بیشتر صاحبان کسب و کارهای کوچک به ارزش رسانه های اجتماعی آگاهند و با آن همخوانی دارند و نحوه ارتباط با مشتریان را به گونه ای ایجاد می کنند که اعتماد را ایجاد می کنند. رسانه های اجتماعی می توانند یک بازی تعویض برایکسب و کارهای کوچک باشد چرا که آن ها در همه ی انواع کسب و کارهای کوچک در دسترس هستند و به جز زمان نیاز به سرمایه گذاری کمی دارد.