پرداخت به موقع حقوق و دستمزد کارمندان مهمترین و اساسی ترین مساله برای یک کارفرمای خوب است. بنظر میرسد که هزینه پرداخت بموقع حقوق کارکنان مهمترین و حیاطی ترین مساله است که همواره باید مد نظر باشد. در این متن میخواهیم نحوه محاسبه حقوق و دستمزد، از جمله دستمزد ناخالص، سود و منفعت را بررسی کنیم. این بررسی می‌تواند به عنوان یک ابزار کمکی باشد تا این هزینه بزرگ و مهم را بادقت و کارایی بیشتری مدیریت کنید.
هر کسی تجربه‌ای وحشتناک از خدمات مشتریان به یاد دارد و داستان آن همواره با یک تماس تلفنی آغاز می شود، سپس سوالات بی موردی مطرح شده و افراد زمانی طولانی پشت تلفن نگه داشته می شوند و در آخر این روند در حال خستگی و کلافگی شخص پایان می یابد. با این حال دقیقا این اولین تماس، زمانی که مشتری با شما برای درخواست کمک تماس می گیرد، به معنی آن است که شما بزرگترین فرصت را برای ایجاد یک ارتباط واقعی، ساخت وفاداری و حتی افزایش فروش بدست آورده اید.
همه مشتریان یکسان خلق نشده اند. اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید (یا فقط یک مشتری بوده اید)، پس می‌دانید که برخی مشتریان نسبت به سایرین درآمد بیشتری ایجاد می‌کنند ( و هزینه کمتری پرداخت می‌کنند). اگر می‌خواهید که سود خود را حداکثر نمایید ضروری است تا دریابید به کدام یک از مشتریان توجه کامل کرده و بر روی چه کسی سرمایه گذاری کنید.
بسیاری از شرکت ها از یک شیوه محاسبه تحت عنوان ارزش طول عمر مشتری (CLV) برای تعیین ارزش یک مشتری در مقایسه با دیگران استفاده می کنند. مهم آن است که اگر شما مجبور نیستید تا خودتان CLV را محاسبه کنید ( ابزارهای بسیار زیادی وجود دارند که محاسبات را برای شما انجام می دهند)، اما بتوانید مفهوم این موضوع را درک کنید. در این حالت خواهید توانست در مورد استفاده از CLV در تصمیمات مربوط به بازاریابی و فروش ّتصمیم گیری نمایید.
مواردی که بیشتر شرکت های
بازرگانی، خدماتی، تولیدی و سایر شرکتها در مورد ارزش طول عمر مشتری نادیده می‌گیرند.
برای مدیران و همچنین بازاریابان، توانایی
محاسبه ارزش مشتری اغواکننده می‌نماید و دلیل پرطرفدار شدن ارزش طول عمر مشتری (CLV) در بسیاری از صنایع شده
است. CLV دقت کمیتی و همچنین دیدگاه بلند مدت به روابط و جذب مشتری دارد.
یک راهنمای بازاریابی اشاره می کند که: ” به
جای اندیشیدن به چگونگی جذب تعداد زیاد مشتری و انجام این کار با هزینه کم، CLV به شما کمک می کند تا
به جای تمرکز بر روی حداقل سازی هزینه ها، حاصل هزینه کردن برای ماکزیمم سازی ارزش
را بهینه سازید.”
CLV با وجود تمام نقاط قوتی
که دارد از یک ضعف مخرب نیز برخوردار است که دیدگاه عنوان شده را مبهم می‌سازد. در
حقیقت CLV، روند ارزشمندتر شدن مشتری را به طور حقیقی در طول زمان از بین می
برد.
مطمئن ترین راه برای از دست دادن اعتماد مشتریان یک شرکت خدماتی، غیر قابل اتکا و غیر منصف انگاشته شدن از جانب آنها است. من این حقیقت را از طریق 40 سال پژوهش در زمینه بازاریابی خدمات، کیفیت خدمات و خدمات بهداشتی دریافته ام. شرکت ها زمانی که عملکرد ضعیفی دارند نسبت به از دست دادن اعتماد مشتریان آسیب پذیر خواهند شد به خصوص شرکت هایی که به مشتریان در یک موقعیت استرس زا سرویس می‌دهند.
قبول کنید که لحظات آسیب پذیر و در برخی مواقع شکست خورده بسیار زیادی در تجربه مشتریان وجود دارد. برای مثال با محول کردن کارها از دپارتمانی به دپارتمان دیگر و تغییر مسیرهای ارتباطی، پیچیدگی و تهدید را اضافه کرده تا در مسیر خریدها انحراف ایجاد کند همچنین این امر در بعضی مواقع به وفاداری مشتریان نیز لطمه وارد می سازد.
در این صورت چگونه می‌توان این شکاف‌ها را به هم پیوند زد و تجربه‌ای یکپارچه، همانگونه که مشتریان انتظار دارند، در اختیارشان قرار داد؟
نقطه آغاز اکثر آنالیزهای رقابتی طرح این سوال است: رقیب شما کیست؟ دلیل آن اینست که اکثر شرکت ها رقیب خود را یک برند، محصول و یا سرویس دیگر تلقی می‌کنند. اما رهبران و سازمان های هوشمند پا را فراتر می گذارند. سوال این نیست که رقیب شما چه کسی است بلکه سوال درست آن است که رقیب شما چه چیزی است و پاسخ این سوال چنین است: رقیب شما هر مانعی در برابر حل مشکلات انسانی و سطح بالا است که مشتری شما در مسیر تجربه خود با آن مواجه می‌شود. در حالیکه حل این مشکلات فلسفه وجودی شرکت شما می‌باشد.
جهان در حال دیجیتالی شدن است. شرکت هایی مانند Airbnb نشان داده اند
که حتی سنتی ترین و قدیمی ترین صنایع و کسب
و کارها نیز میتوانند
تقریبا یک شبه تغییر کنند.
یک
پژوهش از MIT Sloan and Delloitte نشان داده است که حدودا 90% پاسخ دهندگان
پیش بینی کرده بودند که پیشرفت های دیجیتالی صنعتشان را دچار مشکل خواهد کرد. اما
فقط 44% از آن ها احساس می کردند که سازمانشان به اندازه کافی برای رویارویی با
این مسئله آمادگی دارد.
گسترش تعهدات دولت در عرصه اقتصادی و اجتماعی و تلاش در جهت تحقق اهدافی چون رشد اقتصادی، تثبیت قیمت ها، افزایش اشتغال، توزیع عادلانه درآمد و… هزینه های دولت را به شدت افزایش داده است.
بدیهی است تامین مالی چنین هزینه هایی مستلزم ایجاد منابع درآمدی برای دولت است و در این بین، درآمدهای مالیاتی نقش مهمی را ایفا می کنند. ادامه مطلب...